Política de Envíos

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Setalia trabajamos para que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, el envío y la entrega de nuestros productos.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países y regiones del mundo.

Si por cualquier motivo no fuera posible realizar un envío a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser enviados.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o festivos, este plazo podrá ampliarse si fuera necesario.

Tiempo de envío

Una vez preparado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 9 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y los procesos logísticos.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

Tiempo estimado total de entrega

En condiciones normales, los pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de 10 a 18 días hábiles desde la confirmación de la compra.

No obstante, determinados destinos pueden requerir un tiempo adicional debido a circunstancias ajenas a Setalia.

Posibles retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Procesos aduaneros.
• Inspecciones de importación.
• Condiciones meteorológicas.
• Incidencias logísticas.
• Festivos nacionales o internacionales.
• Saturación de empresas de transporte.
• Fuerza mayor o acontecimientos extraordinarios.

En estos casos, el plazo de entrega podrá verse ampliado.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico tan pronto como esté disponible.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después del envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.

Setalia no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea por el cliente.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida cuando el transportista lo requiera, podremos solicitar el pago de los gastos necesarios para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Aduanas e impuestos

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad del cliente cuando resulten aplicables.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado o incompleto, recomendamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del paquete y de los productos recibidos para que podamos gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o con un envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: setalia@outlook.es

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia habitual.