Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Setalia queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido ese plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo cuando la legislación aplicable establezca un plazo superior o cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal correspondiente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Encontrarse limpio y sin signos de uso, desgaste o daños ocasionados después de la entrega.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
• Ir acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o lavados.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos modificados o alterados por el cliente.
• Artículos a los que les falten piezas, accesorios o embalaje esencial por causas no imputables a Setalia.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en el reemplazo del producto, la reparación cuando sea aplicable o el reembolso, sin coste adicional para el cliente cuando el problema sea imputable a Setalia.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: setalia@outlook.es

Indica, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto cuando exista algún defecto o incidencia.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del proveedor del método de pago y de la entidad bancaria.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:

• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución cuando ejerza voluntariamente su derecho de devolución.
• Si la devolución se debe a un error de Setalia o a que el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos los costes razonables de la devolución.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando el error sea imputable a Setalia.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.

Legislación aplicable

Setalia comercializa sus productos a clientes de distintos países.

Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia habitual. Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la legislación aplicable.